POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
lematprint.com – Site e-commerce
​
Version en vigueur au : 14/02/2026
1. OBJET
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent obtenir un remboursement pour les produits achetés sur le site exploité par lematprint.
2. PRODUITS STANDARD (NON PERSONNALISÉS)
Conformément au Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.
​
Conditions :
​
-
Le produit doit être retourné en parfait état
-
Non utilisé
-
Dans un emballage bien protégé
-
Complet (accessoires, notice, etc.)
​
Les frais de retour sont à la charge du client.
​
Modalité :
​
Le client doit notifier sa demande par email à : lematprint@outlook.fr
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
​
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
3. PRODUITS PERSONNALISÉS (IMPRESSION 3D SUR MESURE)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
​
Les produits personnalisés, réalisés sur mesure ou selon les spécifications du client (fichiers 3D fournis, dimensions hors catalogue, couleurs hors catalogue, etc.), ne sont ni repris ni remboursés.
​
Cette exclusion s’applique dès lors que la fabrication a commencé.
4. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
En cas :
​
-
De défaut de fabrication
-
De produit endommagé à la réception
-
D’erreur imputable à lematprint
​
Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec :
​
-
Photos du produit
-
Description du problème
-
Numéro de commande
​
Après vérification, lematprint proposera :
-
Un remplacement
ou -
Un remboursement total ou partiel
​
Les frais de retour seront alors pris en charge par le Vendeur.
​
🔒 Les pièces imprimées en 3D peuvent présenter de légères variations esthétiques inhérentes au procédé de fabrication (lignes de couches, micro-variations de dimension). Ces éléments ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à remboursement.
5. ANNULATION DE COMMANDE
Produits standards
​
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
​
Produits personnalisés
​
Une commande personnalisée ne peut plus être annulée dès lors que la fabrication a débuté.
6. RETARDS DE LIVRAISON
En cas de retard important imputable au transporteur :
​
-
Une enquête sera ouverte
-
Une solution adaptée sera proposée
​
lematprint ne pourra être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.
7. REMBOURSEMENT PARTIEL
Un remboursement partiel peut être appliqué si :
​
-
Le produit retourné est incomplet
-
Le produit présente des traces d’utilisation
-
Le produit est détérioré par le client